Preguntas frecuentes

1¿Cuáles son los horarios de visitas?

Apreciados pacientes, familias y visitantes, en beneficio de nuestros pacientes, hemos tomado la siguiente medida:

NO SE PERMITE EL INGRESO DE NINGÚN VISITANTE. Se exceptúan los siguientes casos:

  • Pacientes pediátricos: Podrán venir acompañados por solo uno de sus padres o tutor, quienes podrán turnarse durante la hospitalización.
  • Embarazadas en trabajo de parto: podrán estar acompañadas por una persona.
  • Pacientes terminales: se analizará cada caso, sin embargo si son pacientes diagnosticados con COVID-19, las visitas no les serán permitidas.

DEBE TENER EN CUENTA:

  • Los visitantes deben ser examinados para detectar síntomas respiratorios similares a los de la gripa, como fiebre, tos o falta de aliento, si ha tenido contacto cercano con alguien que tiene COVID-19 o sus síntomas. En estas condiciones no se permitirá el ingreso al visitante.
  • Durante su visita deberá permanecer exclusivamente en la habitación del paciente.
  • Los menores de 18 años solo podrán entrar si son los padres de un niño hospitalizado, no se permite el ingreso de mayores de 60 años.
    Contamos con servicio de alimentación a la habitación para el acompañante, pues permitir el ingreso de domicilios puede causar contaminación.
  • Esta medida aplica para todas las instalaciones, incluidas áreas de espera. Su ayuda es muy importante, por tal motivo le pedimos el uso responsable de los servicios de salud.
2¿Cuáles son las recomendaciones que se deben tener en cuenta para ingresar a la Clínica?

No se permite el ingreso de:

  • Niños y niñas menores de 12 años.
  • Armas, excepto al personal que esté autorizado para su porte.
  • Flores y plantas.
  • Mascotas, excepto en caso de que sea un perro guía o de asistencia.
  • Alimentos.
  • Usuarios bajo el efecto de alcohol o sustancias psicoactivas.
  • Evite tomar fotografías o videos, fumar dentro de las instalaciones y generar ruidos altos.
3¿Cómo y en qué horarios puedo solicitar copia de la historia clínica?

La historia clínica se puede solicitar de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 04:00 p.m. en el archivo de historias clínicas. Si usted es el paciente debe presentar su documento de identidad.

En caso de autorización a un tercero se debe presentar los siguientes documentos: fotocopia del documento de identidad del paciente y de la persona que va a solicitar la historia clínica, formato de solicitud de historia clínica diligenciado (formato institucional) y carta de autorización firmada por el paciente (especificar nombres y apellidos completos y los números de los documentos tanto del paciente como del solicitante). Si el paciente es menor de edad los padres deben presentar fotocopia del registro civil.

En caso que el paciente haya fallecido, la copia de la historia clínica podrá ser solicitada por el cónyuge o compañero permanente, hijos, padres, abuelos, hermanos o entidades que la ley considere pertinente, se debe presentar los siguientes documentos: fotocopia de la cédula del paciente y de la persona que va a solicitar la historia clínica, fotocopia del registro civil de defunción, formato institucional de solicitud de historia clínica correctamente diligenciado, carta de solicitud de historia clínica y documento donde se demuestre el parentesco.

4¿Qué recomendaciones se deben tener en cuenta para el egreso hospitalario de un paciente?
  • Aclare las dudas con el equipo médico tratante acerca de: procedimientos, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, controles y demás aspectos que considere importante.
  • Siga las recomendaciones médicas en cuanto a dieta, medicamentos y tipo de actividad física que puede realizar una vez egrese de la clínica.
  • Realice oportunamente los trámites de egreso del paciente (solicite paz y salvo).
  • Verifique que el personal asistencial le entregue: epicrisis (resumen de la historia clínica), fórmulas médicas, órdenes médicas de estudios o exámenes a realizar en el post egreso.
  • Solicite oportunamente su cita de control según la orden médica.
5¿Dónde se puede encontrar información para la realización de procedimientos?

Comuníquese con Atención al Usuario de la sede en la cual fue autorizado su procedimiento. 318 282 4451

6¿Cuáles son los medios de comunicación que disponen las clínicas para la atención del usuario y su familia?
  • Buzones de sugerencias ubicados en todos los pisos de la clínica.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Oficinas de Atención al Usuario y su Familia.
  • Página web https://www.clinicacema.com.co/
7¿Cuáles son los números telefónicos y extensiones necesarios durante el proceso de atención?

Atención al Usuario y su familia: 318 282 4451
Admisiones: (5) 565 1263
Referencia y contrarreferencia: (5) 565 1263
Consulta externa: 320 232 6082
Programación de cirugía : 320 232 6082

8¿Cómo actuar en caso de emergencia dentro de la clínica?

La CLINICA DE ESPECIALISTAS MARIA AUXILIADORA S.A.S cuenta con personal entrenados para responder las emergencias internas como incendios, terremotos, atentados, etc. En caso de emergencia siga las siguientes recomendaciones:

  • Evite el pánico y conserve la calma.
  • En caso de sismo evite evacuar durante el movimiento y no se acerque a ventanas u objetos que puedan lastimarlo. Ubíquese cerca de estructuras sólidas como: muros, columnas o muebles robustos y tome una posición de protección (triángulo de la vida).
  • En caso de incendio o fuga de gases, evacue gateando y cúbrase la nariz y la boca (vías respiratorias) con una prenda humedecida con agua.
  • Identifique y siga la ruta de evacuación de manera ordenada y ágil.
  • Dé prioridad a su vida y no a los objetos materiales.
  • Siga atentamente las instrucciones del o los brigadistas a cargo.
  • Evite interrumpir el paso, no se devuelva.
  • Dé prioridad a personas de tercera edad, mujeres embarazadas o con niños de brazos y personas en condición de discapacidad.
  • Diríjase al punto de encuentro ubicado en alas afuera de la institución y verifique que sus acompañantes o familiares se encuentren en este lugar.
9¿Cómo puedo solicitar una cita médica?

Puede comunicarse al teléfono 316 751 4235 o al WhatsApp 320 232 6082.

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